Seguite questi 3 passaggi per annullare l'ordine:
1Spiegare la cancellazione
- entro 14 giorni
- Rispettare la policy di cancellazione
2Confezioni in modo sicuro
- solo merce inutilizzata
- allegare nota di ritorno
3Restituire la merce
- Utilizzare l'etichetta di restituzione DHL
- Conservare la ricevuta
€Rimborso di denaro :-)
- Controllo del ritorno
- Rimborso del prezzo di acquisto
Domande frequenti
Durante quale periodo posso cancellare il mio ordine?
Si applica il termine di cancellazione previsto dalla legge di 14 giorni dal ricevimento della merce. I dettagli sull'inizio e la scadenza del periodo sono riportati nella politica di cancellazione che vi abbiamo inviato nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Come posso informarvi di una cancellazione?
La cancellazione può essere notificata con qualsiasi mezzo di comunicazione, ma è importante che avvenga in tempo utile. Si prega di notare il periodo di cancellazione.
Posso utilizzare la merce e poi annullare l'acquisto?
È possibile testare gli articoli come in un normale negozio. Ad esempio, non testate le carrozzine all'aperto, ma solo su un terreno pulito. Capirete che non possiamo rivendere i pettorali che sono stati imbrattati. Pertanto, se un articolo restituito presenta segni di utilizzo, ci riserviamo il diritto di addebitare un risarcimento adeguato.
Come posso imballare correttamente i miei resi?
Si prega di imballare gli articoli in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto. Scegliete una scatola adatta e robusta. Assicuratevi che le merci non volino all'interno dell'imballaggio imbottendole, ad esempio, con carta di giornale.
Quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso?
Elaboriamo i resi nel più breve tempo possibile. Non appena riceviamo il pacco, controlliamo le condizioni dell'articolo. Se il reso viene approvato, rimborseremo il prezzo di acquisto. Vi informeremo anche via e-mail. Il denaro dovrebbe essere ricevuto entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
Come funziona la restituzione degli articoli di spedizione (ad esempio, i mobili)?
Mettetevi in contatto con noi. Organizzeremo un ritiro a domicilio, a seconda dell'articolo.
Quanto costa la spedizione di ritorno?
Per le consegne all'interno della Germania, riceverete un'etichetta di restituzione tramite il nostro portale delle restituzioni. Per questo addebitiamo una tassa di restituzione di 5,90 €, che verrà trattenuta nel rimborso. I clienti al di fuori della Germania si fanno carico delle spese di restituzione.
Dove posso ottenere un'etichetta per la restituzione?
Per le consegne in Germania, riceverete un'etichetta di restituzione tramite il nostro portale delle restituzioni. I clienti al di fuori della Germania sono tenuti a pagare le spese di restituzione.
Cosa succede ai miei punti bonus quando restituisco un articolo?
Quando si restituisce un articolo, i punti bonus accreditati per l'articolo verranno detratti dal conto.
Posso cancellare anche singoli articoli?
Sì, è possibile cancellare singoli articoli dell'ordine e tenerne altri. Tuttavia, gli articoli che appartengono a una stessa famiglia, come un seggiolone o un set per carrozzina, possono essere restituiti solo insieme.
